Nel noleggio operativo il canone non paga solo l'uso del dispositivo: paga anche cosa succede quando qualcosa va storto. Quel «cosa succede» è definito dal profilo di copertura, ed è la parte del contratto che incide di più sull'esperienza reale del servizio.
I quattro profili a confronto
| Evento | EASY | SMART | TOP | PREMIUM |
|---|---|---|---|---|
| Guasto non imputabile all'utente | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Danno accidentale (caduta, liquidi) | No | Sì | Sì | Sì |
| Furto e rapina | No | No | Sì | Sì |
| Sostituzione del dispositivo | Limitata | Sì | Sì | Sì, prioritaria |
| Livello di servizio | Base | Standard | Avanzato | Massimo |
La matrice esatta dei servizi inclusi cambia per famiglia di prodotto: telefoni, computer e stampanti hanno esigenze diverse. Il dettaglio per famiglia è nella pagina coperture.
Come scegliere il profilo giusto
Il criterio non è il valore del dispositivo, ma l'impatto della sua indisponibilità e la probabilità che si danneggi.
- Postazione fissa in ufficio, dispositivo di scorta disponibile: profilo base può bastare.
- Persone in mobilità, telefoni e notebook che viaggiano ogni giorno: serve almeno il danno accidentale.
- Cantieri, logistica, punti vendita: danno accidentale e furto, con sostituzione rapida.
- Ruoli critici che non possono fermarsi nemmeno un giorno: profilo massimo, indipendentemente dal valore della macchina.
Cosa resta comunque escluso
Nessun profilo copre tutto. Restano tipicamente fuori il dolo, l'uso non conforme alle istruzioni del produttore, le manomissioni e le riparazioni eseguite da centri non autorizzati, oltre allo smarrimento senza evento di furto documentabile. Le condizioni puntuali sono quelle del contratto sottoscritto: vale la pena leggerle prima, non dopo.
Il conto che conviene fare
Prendi un notebook di un commerciale. Salire di profilo costa qualche euro al mese. Un display sostituito fuori copertura, più tre giorni di fermo, costa molto di più — e succede più spesso di quanto le statistiche interne di solito registrino, perché quei costi finiscono sparsi tra voci diverse.
Il profilo si sceglie per singola riga di preventivo: puoi mettere EASY sui monitor della reception e PREMIUM sui telefoni dei tecnici, nello stesso contratto.
Prova a configurare lo stesso dispositivo con profili diversi e guarda come cambia il canone.
Confronta le copertureDomande frequenti
Che differenza c'è tra i profili EASY, SMART, TOP e PREMIUM?
EASY copre la gestione del guasto non imputabile all'utente; SMART aggiunge i danni accidentali come cadute e liquidi; TOP comprende anche furto e rapina; PREMIUM offre il livello di servizio massimo con sostituzione prioritaria. Il dettaglio varia per famiglia di prodotto.
Posso scegliere coperture diverse per dispositivi diversi?
Sì. Il profilo si sceglie riga per riga del preventivo: nello stesso contratto puoi avere profili base su postazioni fisse e profili massimi sui dispositivi di chi lavora fuori sede.
Il furto dello smartphone aziendale è coperto?
Furto e rapina rientrano nei profili superiori, TOP e PREMIUM. Con i profili base l'evento resta a carico dell'azienda, quindi per chi lavora in mobilità conviene salire di livello.
Cosa non è mai coperto nel noleggio operativo?
Restano tipicamente esclusi il dolo, l'uso non conforme alle istruzioni del produttore, le manomissioni, le riparazioni presso centri non autorizzati e lo smarrimento senza un evento di furto documentabile.