Coperture del noleggio operativo apparati per aziende
Ogni dispositivo si noleggia con un profilo di servizio: cambia cosa succede quando un dispositivo si guasta, si rompe o viene rubato. Qui sotto trovi tutti i profili disponibili per famiglia di prodotto, con i servizi inclusi come da listino.
Smartphone e tablet
Quattro profili di servizio, combinabili tra loro all'interno dello stesso contratto: ogni dispositivo può avere il livello di copertura più adatto a chi lo usa.
| Easy | Smart | Top | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Servizio | CAT — logistica a cura del Cliente | Pick & Repair — ritiro e riparazione | Pick & Repair — ritiro e riparazione | SWAP — sostituzione diretta del dispositivo |
| Danni accidentali | Rimborso del danno | 1 evento su 24 mesi · 2 eventi su 36 mesi | 1 evento ogni 12 mesi | Illimitati |
| Franchigia danni | Sì, franchigia fissa | No | No | No |
| Furto | Non previsto | Non previsto | 1 evento ogni 12 mesi, alternativo al danno | Illimitati |
| Franchigia furto | — | — | No | No |
- —Logistica a cura del Cliente: il Cliente consegna il dispositivo danneggiato al centro di assistenza indicato e lo ritira a riparazione ultimata.
- —Rimborso del danno: il Cliente salda la riparazione al centro di assistenza e riceve il rimborso, in relazione al numero di mesi trascorsi da inizio noleggio.
- —Franchigia fissa: prevista una franchigia fissa, indipendente dal valore del bene noleggiato.
- —Basic help desk: supporto nell'apertura del ticket e nell'individuazione del centro di assistenza di riferimento.
- —Ritiro e riconsegna: ritiro e riconsegna del bene danneggiato presso qualunque indirizzo nazionale, anche al domicilio del dipendente. Nessuna attività logistica e nessun costo di riparazione anticipato dal Cliente.
- —Aggiornamento consegna: stato della riparazione e tempi di riconsegna aggiornati online in tempo reale.
- —Help desk: contact center per l'assistenza sulla gestione della copertura e le informazioni sul servizio, con supporto anche tramite assistente automatico sulle domande più frequenti.
- —Ritiro e riconsegna: ritiro e riconsegna del bene danneggiato presso qualunque indirizzo nazionale, anche al domicilio del dipendente. Nessuna attività logistica e nessun costo di riparazione anticipato dal Cliente.
- —Tracciamento riparazione: aggiornamento online in tempo reale sullo stato della riparazione e previsione dei tempi di riconsegna.
- —Help desk: contact center per l'assistenza sulla gestione della copertura e le informazioni sul servizio, con supporto anche tramite assistente automatico sulle domande più frequenti.
- —Gestione garanzia legale: ritiro e riconsegna compreso anche per gli interventi in garanzia, non legati a danni accidentali.
- —Estensione garanzia No Limits: la garanzia legale sui difetti funzionali, normalmente di 12 mesi sui prodotti business, è estesa per l'intera durata del noleggio.
- —Assistenza da remoto Top: assistenza telefonica per la prima configurazione del dispositivo (installazione app, passaggio dati), 15 minuti entro i primi 15 giorni dall'attivazione.
- —Sostituzione diretta: consegna di un dispositivo sostitutivo definitivo tramite corriere incaricato, con contestuale ritiro del dispositivo danneggiato.
- —Aggiornamento consegna: stato della consegna del dispositivo sostitutivo aggiornato online in tempo reale.
- —Tracciamento riparazione: aggiornamento online in tempo reale sullo stato della riparazione e previsione dei tempi di riconsegna.
- —Help desk: contact center per l'assistenza sulla gestione della copertura e le informazioni sul servizio, con supporto anche tramite assistente automatico sulle domande più frequenti.
- —Gestione garanzia legale: ritiro e riconsegna compreso anche per gli interventi in garanzia, non legati a danni accidentali.
- —Estensione garanzia No Limits: la garanzia legale sui difetti funzionali, normalmente di 12 mesi sui prodotti business, è estesa per l'intera durata del noleggio.
- —Assistenza da remoto Premium: assistenza telefonica per la prima configurazione del dispositivo, 30 minuti entro i primi 30 giorni dall'attivazione.
- —Servizio di ritiro e riconsegna in tutti i paesi dell'Unione Europea.
- —Norton Antivirus Mobile: cyber protection avanzata associata direttamente al dispositivo.
- —Sostituzione batteria con efficienza sotto l'80%.
- —Logistica prioritaria, ticket online, monitor spedizione e info chatbot.
I profili di questa famiglia sono mixabili: sullo stesso contratto puoi assegnare un profilo diverso a ogni dispositivo.
Smartphone ricondizionati
Profilo dedicato ai ricondizionati, con sostituzione in modalità swap e garanzia per l'intera durata del contratto.
| Green | |
|---|---|
| Servizio | SWAP — sostituzione del dispositivo |
| Danni accidentali | 1 evento per l'intera durata contrattuale |
| Franchigia danni | No |
| Furto | Non previsto |
| Franchigia furto | — |
- —Help desk: contact center per l'assistenza sulla gestione della copertura e le informazioni sul servizio, con supporto anche tramite assistente automatico sulle domande più frequenti.
- —Garanzia per l'intera durata contrattuale.
- —Danno gestito in modalità swap: sostituzione del dispositivo.
Caratteristiche dei prodotti ricondizionati a listino: 100% ricambi originali Apple, efficienza batteria minimo 80%, QR code per il tracciamento degli interventi effettuati.
Mac
Tre profili di servizio per MacBook, iMac e Mac mini.
| Easy Mac | Free Mac | Full Mac | |
|---|---|---|---|
| Servizio | CAT — logistica a cura del Cliente | Pick & Repair — ritiro e riparazione | Pick & Repair — ritiro e riparazione |
| Danni accidentali | Rimborso del danno | 1 evento ogni 12 mesi | Illimitati |
| Franchigia danni | Sì, franchigia fissa | No | No |
| Furto | Non previsto | Non previsto | Illimitati |
| Franchigia furto | — | — | No |
- —Logistica a cura del Cliente: il Cliente consegna il dispositivo danneggiato al centro di assistenza indicato e lo ritira a riparazione ultimata.
- —Rimborso del danno: il Cliente salda la riparazione al centro di assistenza e riceve il rimborso, in relazione al numero di mesi trascorsi da inizio noleggio.
- —Franchigia fissa: prevista una franchigia fissa, indipendente dal valore del bene noleggiato.
- —Basic help desk: supporto nell'apertura del ticket e nell'individuazione del centro di assistenza di riferimento.
- —Ritiro e riconsegna: ritiro e riconsegna del bene danneggiato presso qualunque indirizzo nazionale, anche al domicilio del dipendente. Nessuna attività logistica e nessun costo di riparazione anticipato dal Cliente.
- —Tracciamento riparazione: aggiornamento online in tempo reale sullo stato della riparazione e previsione dei tempi di riconsegna.
- —Help desk: contact center per l'assistenza sulla gestione della copertura e le informazioni sul servizio, con supporto anche tramite assistente automatico sulle domande più frequenti.
- —Assistenza da remoto per la prima installazione.
- —Ritiro e riconsegna: ritiro e riconsegna del bene danneggiato presso qualunque indirizzo nazionale, anche al domicilio del dipendente. Nessuna attività logistica e nessun costo di riparazione anticipato dal Cliente.
- —Tracciamento riparazione: aggiornamento online in tempo reale sullo stato della riparazione e previsione dei tempi di riconsegna.
- —Help desk: contact center per l'assistenza sulla gestione della copertura e le informazioni sul servizio, con supporto anche tramite assistente automatico sulle domande più frequenti.
- —Assistenza da remoto per la prima installazione.
- —Gestione garanzia legale ed estensione della garanzia.
- —Logistica prioritaria, ticket online, monitor spedizione e info chatbot.
PC Windows
Quattro profili di servizio per notebook, desktop e all-in-one Windows. Sistema operativo Windows sempre incluso nel canone.
| Easy PC | Free PC | Full PC | Extra PC | |
|---|---|---|---|---|
| Servizio | Logistica a cura del Cliente | Intervento on site | Intervento on site | Intervento on site |
| Danni accidentali | Rimborso del danno | 1 evento per durata contrattuale, su LCD, tastiera e batteria | 2 eventi per durata contrattuale, on site su LCD, tastiera e batteria | 2 eventi per durata contrattuale, on site su LCD, tastiera e batteria |
| Franchigia danni | Sì, franchigia fissa | No | No | No |
| Furto | Non previsto | Non previsto | Non previsto | 1 evento per durata contrattuale |
| Franchigia furto | — | — | — | No |
- —Logistica a cura del Cliente: il Cliente consegna il dispositivo danneggiato al centro di assistenza indicato e lo ritira a riparazione ultimata.
- —Rimborso del danno: il Cliente salda la riparazione al centro di assistenza e riceve il rimborso, in relazione al numero di mesi trascorsi da inizio noleggio.
- —Franchigia fissa: prevista una franchigia fissa, indipendente dal valore del bene noleggiato.
- —Basic help desk: supporto nell'apertura del ticket e nell'individuazione del centro di assistenza di riferimento.
- —Help desk unico per tutte le richieste di assistenza: un solo punto di contatto per l'apertura dei ticket e la richiesta dei servizi inclusi.
- —Assistenza tecnica da remoto in co-browsing, fino a 30 minuti nel corso del contratto: installazione software e caselle mail, configurazione e connessione Wi-Fi, associazione dispositivi Bluetooth, supporto backup dati, installazione antivirus, configurazione VPN.
- —Gestione interventi in garanzia on site illimitati per tutta la durata contrattuale.
- —Estensione garanzia No Limits: la garanzia legale sui difetti funzionali è estesa per l'intera durata del noleggio, sempre in modalità on site.
- —Copertura on site per danni accidentali su LCD, tastiera e batteria: 1 evento per durata contrattuale, senza franchigia.
- —Help desk unico per tutte le richieste di assistenza: un solo punto di contatto per l'apertura dei ticket e la richiesta dei servizi inclusi.
- —Assistenza da remoto per la prima installazione: primo avvio (creazione utente amministratore e utente standard / messa in dominio), installazione O365 e configurazione casella di posta, installazione fino a 3 software indicati dal Cliente.
- —Assistenza tecnica da remoto in co-browsing, fino a 30 minuti nel corso del contratto: installazione software e caselle mail, configurazione e connessione Wi-Fi, associazione dispositivi Bluetooth, supporto backup dati, installazione antivirus, configurazione VPN.
- —Gestione interventi in garanzia on site illimitati per tutta la durata contrattuale.
- —Estensione garanzia No Limits: la garanzia legale sui difetti funzionali è estesa per l'intera durata del noleggio, sempre in modalità on site.
- —Copertura on site per danni accidentali su LCD, tastiera e batteria: 2 eventi per durata contrattuale, senza franchigia.
- —Help desk unico per tutte le richieste di assistenza: un solo punto di contatto per l'apertura dei ticket e la richiesta dei servizi inclusi.
- —Assistenza on site per la prima installazione: primo avvio (creazione utente amministratore e utente standard / messa in dominio), installazione O365 e configurazione casella di posta, installazione fino a 3 software indicati dal Cliente, trasferimento dati dalla vecchia alla nuova macchina.
- —Assistenza tecnica da remoto in co-browsing, fino a 30 minuti nel corso del contratto: installazione software e caselle mail, configurazione e connessione Wi-Fi, associazione dispositivi Bluetooth, supporto backup dati, installazione antivirus, configurazione VPN.
- —Gestione interventi in garanzia on site illimitati per tutta la durata contrattuale.
- —Estensione garanzia No Limits: la garanzia legale sui difetti funzionali è estesa per l'intera durata del noleggio, sempre in modalità on site.
- —Training: attivabile on demand con quotazione dedicata, non incluso nel canone di noleggio. Sessioni di formazione su ottimizzazione d'uso e funzionalità specifiche (es. AI) dei dispositivi noleggiati.
Assistenza su hardware, software, danni, furto, prima installazione, garanzia e formazione in un unico servizio on site, con un solo help desk dedicato.
Smartwatch
Due profili di servizio per gli smartwatch a noleggio.
| Easy Smartwatch | Full Smartwatch | |
|---|---|---|
| Servizio | Logistica a cura del Cliente | Ritiro e riconsegna |
| Danni accidentali | Rimborso del danno | 1 evento per l'intera durata del contratto, compreso il danno da liquido |
| Franchigia danni | Sì, franchigia fissa | No |
| Furto | Non previsto | 1 evento per l'intera durata del contratto |
| Franchigia furto | — | Sì |
- —Logistica a cura del Cliente: il Cliente consegna il dispositivo danneggiato al centro di assistenza indicato e lo ritira a riparazione ultimata.
- —Rimborso del danno: il Cliente salda la riparazione al centro di assistenza e riceve il rimborso, in relazione al numero di mesi trascorsi da inizio noleggio.
- —Franchigia fissa: prevista una franchigia fissa, indipendente dal valore del bene noleggiato.
- —Basic help desk: supporto nell'apertura del ticket e nell'individuazione del centro di assistenza di riferimento.
- —Ritiro e riconsegna: ritiro e riconsegna del bene danneggiato presso qualunque indirizzo nazionale, anche al domicilio del dipendente. Nessuna attività logistica e nessun costo di riparazione anticipato dal Cliente.
- —Tracciamento riparazione: aggiornamento online in tempo reale sullo stato della riparazione e previsione dei tempi di riconsegna.
- —Help desk unico per tutte le richieste di assistenza: un solo punto di contatto per l'apertura dei ticket e la richiesta dei servizi inclusi.
- —Copertura danni, compreso il danno da liquido.
- —Copertura furto.
- —Gestione ed estensione della garanzia legale.
TV e display
Per TV e display professionali è previsto il solo profilo Easy.
| Easy TV | |
|---|---|
| Servizio | Logistica a cura del Cliente |
| Danni accidentali | Rimborso del danno |
| Franchigia danni | Sì, franchigia fissa |
| Furto | Non previsto |
| Franchigia furto | — |
- —Logistica a cura del Cliente: il Cliente consegna il dispositivo danneggiato al centro di assistenza indicato e lo ritira a riparazione ultimata.
- —Rimborso del danno: il Cliente salda la riparazione al centro di assistenza e riceve il rimborso, in relazione al numero di mesi trascorsi da inizio noleggio.
- —Franchigia fissa: prevista una franchigia fissa, indipendente dal valore del bene noleggiato.
- —Basic help desk: supporto nell'apertura del ticket e nell'individuazione del centro di assistenza di riferimento.
Profili disponibili per categoria
| Categoria | Durate | Profili | Modelli |
|---|---|---|---|
| Smartphone | 24 / 36 mesi | EASY · SMART · TOP · PREMIUM | 51 |
| Smartphone ricondizionati | 24 / 36 mesi | GREEN | 7 |
| Smartphone rugged | 24 / 36 mesi | EASY · SMART | 6 |
| Smartwatch | 24 / 36 mesi | EASY · TOP | 10 |
| Tablet | 24 / 36 mesi | EASY · SMART · TOP · PREMIUM | 47 |
| Mac | 24 / 36 / 48 mesi | EASY · FREE · FULL | 20 |
| PC e monitor | 24 / 36 / 48 mesi | EASY · FREE · FULL · EXTRA | 29 |
| TV e display | 24 / 36 / 48 mesi | EASY | 12 |
| Stampanti e scanner | 60 mesi | Canone solo macchina + costo copia | 24 |
Domande frequenti sulle coperture
Quali eventi copre il profilo di servizio?
I danni accidentali e, se previsto dal profilo scelto, il furto. I limiti valgono per ogni singolo dispositivo noleggiato, senza alcun tetto sul numero di dispositivi coperti.
Quanti interventi sono previsti su smartphone e tablet?
PREMIUM: danni e furti illimitati, senza franchigie, con sostituzione diretta del dispositivo (swap).
TOP: 1 danno ogni 12 mesi e 1 furto ogni 12 mesi, alternativo al danno, senza franchigie.
SMART: 1 danno su 24 mesi, 2 danni su 36 mesi, senza franchigia. Furto non previsto.
EASY: rimborso del danno con franchigia fissa. Furto non previsto.
È prevista una franchigia?
Sui profili EASY (smartphone, tablet, Mac, PC, smartwatch e TV) è prevista una franchigia fissa, indipendente dal valore del bene noleggiato.
Sui profili SMART, TOP e PREMIUM di smartphone e tablet, su FREE e FULL per Mac e su FREE, FULL ed EXTRA per PC non è prevista franchigia, né sui danni né sul furto.
Sul profilo Full Smartwatch la franchigia non è prevista sul danno, mentre è prevista sul furto.
I profili si possono combinare sullo stesso contratto?
Sì, i quattro profili di smartphone e tablet sono mixabili: ogni dispositivo può avere il livello di servizio più adatto a chi lo usa.
Garanzia legale ed estensione di garanzia sono incluse?
Su smartphone e tablet la gestione della garanzia legale e l'estensione No Limits sono comprese nei profili TOP e PREMIUM: la garanzia sui difetti funzionali, normalmente di 12 mesi, viene estesa per l'intera durata del noleggio.
Sui PC Windows la gestione degli interventi in garanzia on site è illimitata per tutta la durata contrattuale sui profili FREE, FULL ed EXTRA, con estensione No Limits sempre in modalità on site.
Che cos'è lo swap e quando si applica?
Lo swap è la sostituzione diretta del dispositivo: viene consegnato un dispositivo sostitutivo definitivo tramite corriere, con contestuale ritiro di quello danneggiato.
È previsto dal profilo PREMIUM di smartphone e tablet e dal profilo GREEN dei ricondizionati.
Come funziona la copertura su Mac?
EASY Mac: rimborso del danno con franchigia fissa, logistica a cura del cliente, furto non previsto.
FREE Mac: ritiro e riparazione, 1 danno ogni 12 mesi senza franchigia, furto non previsto.
FULL Mac: danni e furti illimitati, senza franchigie, con assistenza da remoto per la prima installazione.
Come funziona la copertura su PC Windows?
Tutti i profili PC includono Windows nel canone e un help desk unico per ogni tipo di assistenza.
FREE PC: 1 evento per durata contrattuale su LCD, tastiera e batteria, in modalità on site e senza franchigia. Furto non previsto.
FULL PC: 2 eventi per durata contrattuale su LCD, tastiera e batteria, in modalità on site e senza franchigia, più assistenza da remoto per la prima installazione. Furto non previsto.
EXTRA PC: 2 danni per durata contrattuale on site e 1 furto per durata contrattuale, senza franchigie, con assistenza on site per la prima installazione.
E su smartwatch, TV e stampanti?
Smartwatch: profilo EASY con rimborso del danno e franchigia fissa, oppure profilo FULL con 1 danno (compreso il danno da liquido) e 1 furto per l'intera durata del contratto.
TV e display: è previsto il solo profilo EASY, con rimborso del danno e franchigia fissa.
Stampanti: non c'è copertura per danni e furto, ma un servizio di assistenza tecnica, monitoraggio e riapprovvigionamento dei materiali di consumo.
Come si apre una richiesta di assistenza?
Tramite l'help desk incluso nel profilo: si segnala l'evento (danno o furto) e il dispositivo coinvolto, e viene aperto il ticket.
Sui profili PREMIUM (smartphone e tablet), FULL Mac ed EXTRA PC sono disponibili anche l'apertura ticket online, il monitoraggio della spedizione e l'assistenza tramite chatbot informativo.